Marketing via e-mail inova no contato direto com cliente, mas pode trazer armadilhas perigosas

Spam é uma praga e apenas empresas sem a menor noção do dano que isso causa à imagem é que adotam essa prática odiosa. No entanto, o spam não é razão para não se adotar uma fantástica ferramenta de marketing como o e-mail, que fala diretamente com seu cliente. O segredo é saber dosar o e-mail marketing para que ele seja efetivo e atue a favor da empresa, não contra ela.

A paulistana Virid tem uma ferramenta muito boa batizada de Virtual Target. Walter Sabini Junior, CEO da Virid, é um farrenho combatente do spam e um apaixonado defensor do e-mail marketing. “Uma única mensagem indesejada é spam e, para nós, spam é coisa de bandido”, ataca Sabini. “Toda vez que comercializamos nossa plataforma, temos que educar o mercado. Há um problema cultural, pois muita gente ainda acha que e-mail marketing é só disparar um monte de e-mails. É preciso saber usar essa ferramenta de forma correta, pois você só deve se relacionar com quem já tem um relacionamento com você.”

A plataforma Virtual Target combina tecnologia de entrega, usabilidade simplificada, integração de dados e métricas de resultados. Atualmente, 2.700 empresas utilizam a plataforma, que atende ao mercado corporativo independente do segmento da empresa.

Para quem ainda resiste a entregar sua base de dados a uma outra empresa, para promover o e-mail marekting, Sabini é taxativo: “A base de clientes fica toda na Virid. Aqui ele está muito mais seguro do que se a guardasse em sua própria empresa”, garante.

Cama, mesa, banho e e-mail

A loja virtual PortCasa, especializadas em artigos de cama, mesa e banho, adotou a ferramenta Virtual Target de forma muito inteligente. “A entrega dos e-mails é realmente acima da média do mercado, principalmente pela ferramenta anti-spam que foi implementada”, comemora Natan Sztamfater, diretor da empresa. “Outros motivadores são a qualidade dos relatórios oferecidos pelo sistema – que permitem estudar o comportamento dos usuários -, a possibilidade de disparos personalizados, a segmentação do mailing através de um disparo específico e a integração junto a plataforma utilizada pelo site, o que torna o resultado dos relatórios ainda mais relevantes e precisos.”

Os resultados vieram quase imediatamente. “Tivemos um aumento considerável das vendas. O interessante é que não é só a tecnologia que nos ajuda muito, mas as dicas fornecidas pela Virtual Target são realmente muito boas e úteis para nossa campanhas”, comemora Sztamfater. “O segredo está no estudo dos relatórios, já que cada base pode ter suas características. Quando você estuda essas bases, analisa como foi a receptividade de sua mensagem, os resultados em vendas vão crescendo de forma assustadora.”

Os resultados fizeram a empresa adotar aferramenta como parte integrante de suas estratégias de marekting. “O site obteve um aumento considerável nas vendas. O retorno das ações de e-mail marketing estão se tornando cada vez mais relevantes, pois conseguimos, a cada novo disparo, segmentar e oferecer aos clientes produtos cada vez mas relacionados ao seu interesse”, vibra ele. “Conseguimos limpar nossa base de clientes, que trazia diversos e-mails inexistentes ou com erros ortográficos. Em suma, hoje conseguimos prever o que nosso cliente busca e isso seria muito difícil sem as funcionalidades proporcionadas pela plataforma.”

As mensagens da PortCasa são disparadas semanalmente e desenvolvidas para o público feminino, com temas como decoração, utilidades domésticas, artigos para bebês, entre outros. Até o final de 2009, a expectativa é atingir 200 mil e-mails enviados por semana e ainda integrar o e-mail marketing aos sistemas tecnológicos da PortCasa, a fim de realizar disparos automáticos e ampliar as possibilidades de fidelização do cliente.

De mulher pra mulher… Via e-mail

Famosa por sua cadeia de estabelecimentos físicos, as lojas Marisa entraram de cabeça também no marketing via e-mail. “Para nós, atualmente esse é sem dúvida o principal canal de relacionamento entre a Marisa e seus clientes virtuais. Por este meio, os clientes ficam sabendo das promoções, novidades e principalmente ofertas de toda a rede Marisa, com um foco especial nas compras online”, explica Thiago Barros Pereira, gerente de e-commerce das Lojas Marisa.

Ele explica que a preocupação para evitar ser confundido com spam fez a empresa optar por uma ferramenta como o Virtual Target. “Garantir a chegada do e-mail na caixa postal do nosso cliente é de suma importância. Mais importante do que isso é a forma como chega este e-mail. Estar dentro das políticas de envio de e-mail é uma preocupação da Marisa, que tem um nome forte no mercado e não queremos denegri-la no meio virtual. Não menos importante é metrificar toda a campanha, desde os e-mails enviados até o retorno de investimento frente a campanha.”

Após investir no e-mail marketing, a Lojas Marisa detectou que essa ferramenta é a que traz maior retorno de vendas. “É disparado nosso melhor retorno”, garante Pereira. “A ferramenta nos auxilia a identificar qual o melhor horário para disparo, quais produtos têm mais acesso, quais assuntos são mais interessantes. Enfim, as métricas oferecidas pela ferramenta nos dá um guia para nosso planejamento de marketing digital.”

Coletânea de efetividade

A Virid chega ao requinte de orientar o cliente de como usar o e-mail marketing de forma correta em diversas ferramentas, como Gmail, UOL Mail, Thunderbird, Hotmail, Yahoo! Mail e Outlook. “Queremos mostrar ao mercado que o e-mail marketing não é apenas um conceito a ser utilizado para envios de mensagens. É preciso analisar como seu público recebe todo o trabalho que contemplou as etapas anteriores”, diz Veruska Reina, diretora da Virid. “O desenvolvimento do template e sua integração com a tecnologia levam tempo. Não adianta fazer tudo muito bem feito antes e não medir ou alcançar resultados mais concretos.”

A preocupação com diferentes formas e políticas de cada provedor se justificam quando se investe em uma campanha séria de markeitng por e-mail. “As diferenças de cada provedor de e-mail fazem com que os templates cheguem inadequadamente, prejudicando a visibilidade da mensagem”, alerta Juliana Padron, analista de dados envolvida no projeto Virtual Target. “A qualidade técnica é decisória na hora da entrega, pois define se o e-mail cairá na caixa de entrada normalmente ou irá para o lixo eletrônico.”

100 milhões de e-mails por mês

No último mês de abril, o provedor paulistano Locaweb comemorou a marca de 100 milhões de mensagens enviadas por mês de sua solução pronta de e-mail marketing.

A ferramenta é empregada na criação e no envio de ações de marketing via e-mail, newsletters, boletins e outras peças com baixo custo e alto controle sobre o retorno de ações. A utilização é prática, com gerenciamento via web. Por utilizar a infraestrutura da Locaweb, o sistema permite o envio de grandes quantidades de mensagens em pouco tempo, por menos de R$ 0,01 por mensagem enviada. As ferramentas de e-mail marketing tanto da Locaweb quanto da Virid apresentam resultados concretos, mas ainda precisam matar um leão por dia para combater o spam. Como a tendência é irreversível, o empenho para educar o usuário a separar o e-mail legítimo do spam é uma tarefa árdua que está apenas começando. Mas certamente trará ótimos resultados. Como já está trazendo, aliás.

Fonte: MSN Tecnologia

Olá Pessoal;

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Um grande abraço.